Lampung Utara,- (WS99.Net) BPJS Kesehatan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh peserta JKN-KIS. Hal ini yang juga merupakan salah satu bentuk komitmen BPJS kesehatan dalam menyelenggarakan Program JKN-KIS.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi Meivy Yanti mengungkapkan bahwa pihaknya terus berupaya berinovasi dan memberikan pelayanan yang optimal kepada peserta. Meski dalam keadaan berpuasa, pihaknya menyebut pelayanan administrasi yang diberikan tetap optimal dan sesuai dengan standar pelayanan prima.
“Masyarakat tidak perlu khawatir karena layanan administrasi tatap muka di kantor cabang dan non tatap muka melalui PANDAWA tetap bisa diakses maksimal pukul 14.00 WIB,” tutur Meivy, Selasa (28/04).
Selain tetap berkomitmen memberikan layanan prima demi meningkatkan kepuasan Peserta JKN, Meivy menjelaskan pihaknya juga konsisten menerapkan protokol kesehatan demi keamanan petugas dan Peserta selama masa pandemi Covid-19.
“Petugas dan satpam selalu menggunakan APD (alat pelindung diri) selama melayani Peserta. Bagi peserta yang akan mengurus kepesertaannya di kantor BPJS Kesehatan juga wajib melengkapi berkas yang dibutuhkan, memakai masker, menjaga jarak dan mencuci tangan pada tempat yang sudah disediakan,” lanjut Meivy.
Pelayanan prima yang diterapkan oleh BPJS Kesehatan Cabang Kotabumi telah dirasakan sendiri oleh Elyana (36), Peserta JKN Segmen PBI JK yang hari ini datang ke kantor cabang untuk melakukan perubahan FKTP
“Walaupun puasa, satpam dan petugas frontliner-nya tetap memberikan pelayanan yang baik. Mereka memberikan penjelasan dengan rinci, tidak ada kesan terburu-buru dan tetap tampak bersemangat dalam melayani peserta yang datang,” ungkap Elyana.
Lain halnya dengan Sopiah (40), dirinya mengaku lega datang ke kantor cabang lebih pagi dari yang telah ia rencanakan sebelumnya karena baru mengetahui adanya penyesuaian jam operasional selama bulan puasa.
“Untung saya datang jam 9 pagi ke kantor cabang. Saat melihat pengumuman jam pelayanan di pintu masuk saya lumayan kaget pas tahu jam operasional hanya sampai pukul 2 siang. Lalu saya pastikan lagi ke satpam, ternyata benar memang ada penyesuaian selama bulan Ramadhan. Saya akan teruskan info ini ke tetangga dan keluarga, siapa tahu ada yang belum tahu,” ucap Sopiah.(Fahmi/Rifai)
